Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation régissent l'usage de Kindfollow, édité par Amine Boutahar, entrepreneur individuel, SIRET 934 629 726 00019, 30 rue Demarest, 95170 Deuil-la-Barre, France, hello@kindfollow.com (l'« Éditeur »). En créant un compte, vous les acceptez dans leur intégralité.
1. Objet du service
Kindfollow est un outil en ligne qui rédige des propositions de réponses aux avis clients pour les restaurants et établissements similaires. Vous collez un avis, choisissez un ton, et Kindfollow propose trois réponses écrites dans la voix de votre établissement et dans la langue du client. Vous copiez celle qui vous convient et la publiez vous-même sur la plateforme d'avis. Kindfollow ne publie rien à votre place.
2. Compte
Le service est réservé aux professionnels agissant pour un établissement qu'ils possèdent ou gèrent. Vous vous connectez avec votre adresse email (lien à usage unique) ou un compte Google. Vous vous engagez à fournir des informations exactes sur vous-même et votre établissement, à maintenir votre adresse email à jour et à ne pas partager vos accès. Vous êtes responsable de toute utilisation faite de votre compte.
3. Vos réponses, votre responsabilité
Les réponses sont des suggestions produites par un modèle de langage à partir de l'avis et du profil que vous avez renseigné. Vous restez l'auteur et le seul responsable de chaque réponse que vous publiez. Vous vous engagez à relire chaque réponse avant publication, à corriger toute inexactitude et à respecter les règles de la plateforme sur laquelle vous la publiez. Kindfollow ne garantit ni l'exactitude d'une réponse, ni le résultat qu'elle produira, ni son effet sur une note, un classement ou votre réputation.
4. Formules et prix
- Gratuit : dix réponses gratuites, sans carte bancaire, pour essayer le service.
- Google seul : 12 dollars américains par mois.
- Toutes plateformes : 19 dollars américains par mois.
Les prix sont exprimés en dollars américains, hors taxes ; les taxes applicables dépendent de votre pays et sont affichées avant le paiement. Les formules payantes sont soumises à des plafonds d'usage raisonnable de 300 générations par mois pour Google seul et 1 000 par mois pour Toutes plateformes. Une génération produit trois réponses. Une fois le plafond atteint, la génération reprend le premier jour du mois suivant.
5. Paiement, renouvellement, résiliation
Les abonnements sont payés mensuellement d'avance par carte via Stripe, notre prestataire de paiement, et se renouvellent automatiquement chaque mois. Vous pouvez changer de formule, mettre à jour votre carte ou résilier à tout moment depuis l'écran Compte (portail client Stripe). En cas de résiliation, votre formule reste active jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis votre compte repasse en formule gratuite ; aucun remboursement au prorata des jours restants n'est effectué, sauf obligation légale. En cas d'échec de paiement, Stripe réessaie ; si l'échec persiste, l'abonnement est résilié et le compte repasse en formule gratuite.
6. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. Toutefois, le service est un contenu numérique fourni immédiatement : au moment de la commande, vous demandez expressément que le service commence sans attendre et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès la première génération payante. La case à cocher avant le paiement recueille ce consentement. Les professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.
7. Usages interdits
- Rédiger ou publier de faux avis, ou des réponses destinées à tromper les clients ou les plateformes.
- Générer des contenus illicites, diffamatoires, discriminatoires, menaçants, haineux, ou portant atteinte aux droits de tiers.
- Contourner les plafonds d'usage, partager un compte, ou automatiser le service au-delà d'un usage normal.
- Revendre, sous-licencier ou proposer le service à des tiers, ou l'utiliser pour construire un service concurrent.
- Tenter d'accéder aux données d'un autre utilisateur ou de compromettre la sécurité du service.
8. Disponibilité et responsabilité
Nous faisons de notre mieux pour maintenir le service disponible et corriger rapidement les incidents, mais nous ne garantissons ni un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur, ni la disponibilité des services tiers dont nous dépendons (hébergement, modèle de langage, paiement). Le service est fourni « en l'état ». Dans la limite permise par la loi, la responsabilité de l'Éditeur pour tout dommage lié à l'usage du service est limitée aux sommes que vous avez versées au cours des douze mois précédant le fait générateur. Les dommages indirects, pertes de chiffre d'affaires, de clientèle ou de réputation sont exclus.
9. Propriété intellectuelle
Le service, son nom, son design et ses logiciels restent la propriété de l'Éditeur. Vous recevez une licence personnelle, non exclusive et non cessible d'utilisation pour la durée de votre compte. Vous êtes propriétaire des réponses que vous publiez. Vous accordez à l'Éditeur le droit de traiter les avis que vous collez et le profil que vous renseignez dans le seul but de fournir le service.
10. Modification du service et des tarifs
Nous pouvons améliorer ou modifier le service à tout moment. Toute modification des tarifs ou des présentes conditions qui vous serait défavorable sera annoncée par email au moins 30 jours avant son application. En cas de désaccord, vous pouvez résilier avant cette date ; continuer à utiliser le service ensuite vaut acceptation.
11. Durée, suspension, résiliation
Le contrat court tant que votre compte existe. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'écran Compte, ce qui efface vos données immédiatement. Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte, après préavis sauf si la situation exige une action immédiate, en cas de manquement aux présentes conditions, de défaut de paiement ou d'usage illicite.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d'abord à hello@kindfollow.com. Les consommateurs peuvent aussi recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr) ou au médiateur de la consommation dont relève l'Éditeur ; ses coordonnées sont disponibles sur demande et seront ajoutées à cette page dès que l'adhésion sera finalisée. À défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont ceux prévus par le droit français ; pour les consommateurs, le tribunal de leur lieu de résidence reste compétent.