Le client qui a attendu trop longtemps
Reconnaître le problème sans se justifier pendant trois paragraphes, et inviter à revenir sans avoir l'air de mendier. Sans inventer de mesures que vous n'avez pas prises.
Vos avis méritent une réponse. Pas votre soirée.
Collez l'avis, choisissez le ton, publiez. Kindfollow écrit une réponse dans la voix de votre restaurant et dans la langue du client, pour Google, TripAdvisor, Yelp et TheFork.
Répondre à mon premier avisGratuit pour 10 réponses. Sans carte bancaire.
M
Marc L.
★★★★★
Attente de 40 minutes pour les plats un samedi soir, le serveur débordé, le risotto tiède. Dommage parce que l'endroit est joli.
Réponse proposée
Signature : L'équipe de La Cantine du Marché
15 à 20 minLe temps qu'un restaurateur passe en moyenne à rédiger une seule réponse soignée.
71 %des clients font davantage confiance aux restaurants qui répondent à leurs avis.
30 languesLe client écrit en anglais, en italien ou en japonais ? La réponse arrive dans sa langue, avec votre ton.
Trente secondes entre deux services
Pas de logiciel à installer, pas de formation. Ça marche depuis le téléphone, debout au passe.
1
Collez l'avis
Copiez le texte de l'avis depuis Google, TripAdvisor, Yelp ou TheFork. Ou connectez votre fiche Google pour recevoir chaque nouvel avis directement.
2
Choisissez le ton
Chaleureux, sobre ou direct. Kindfollow garde en mémoire votre carte, vos horaires et la façon dont vous parlez à vos clients.
3
Relisez, publiez
Ajustez un mot si besoin, puis publiez en un clic. La réponse est signée au nom de votre établissement.
Écrit pour les avis qu'on redoute d'ouvrir
Remercier un client content, tout le monde sait faire. Ce sont les autres qui prennent du temps et de l'énergie.
L'avis injuste ou de mauvaise foi
Rester calme et factuel, rétablir ce qui doit l'être pour les futurs lecteurs, ne jamais entrer dans une dispute publique.
L'avis qui semble faux
Répondre poliment en indiquant qu'aucune réservation ne correspond, et rappeler la procédure de signalement à Google.
L'avis 5 étoiles sans commentaire
Un merci court et personnel plutôt qu'une formule copiée-collée, parce que Google remarque les réponses identiques.
L'habitué qui cite un plat
Reprendre le plat, le nom du cuisinier ou la table préférée. Les détails font la différence entre une réponse et une réponse qu'on lit.
L'avis dans une autre langue
Répondre dans la langue du client, avec le même ton que d'habitude. Que votre salle soit à Lyon, Lisbonne ou Montréal, les touristes écrivent dans la leur.
Le prix d'un couvert par mois
Deux formules, sans engagement, où que soit votre restaurant. On peut arrêter quand on veut.
Google seul
12 € / mois
Pour un établissement qui reçoit ses avis surtout sur Google.
- Réponses illimitées aux avis Google
- Trois tons au choix, signature mémorisée
- Collez n'importe quel avis Google, copiez la réponse en un clic
- Réponses dans la langue de l'avis, plus de 30 langues
Toutes les plateformes
19 € / mois
Pour un établissement présent sur plusieurs plateformes d'avis.
- Tout ce qui est dans Google seul
- TripAdvisor, Yelp, TheFork, OpenTable et Facebook
- Mémoire de votre carte et de vos plats pour des réponses précises
- Connexion à votre fiche Google : les nouveaux avis arrivent tout seuls, publication en un clic Accès anticipé
- Alerte dès qu'un avis passe sous 3 étoiles Accès anticipé
Les dix premières réponses sont gratuites, sans carte bancaire. Ensuite vous choisissez une formule ou vous vous arrêtez là.
Accès anticipé
Connectez votre fiche Google Business Profile
- Vos nouveaux avis Google arrivent tout seuls dans votre boîte de réception, avec trois réponses prêtes dans votre ton.
- Vous publiez la réponse sur Google en un clic, après l'avoir relue ou retouchée.
- Alerte immédiate dès qu'un avis passe sous 3 étoiles.
Inclus dans la formule Toutes plateformes. Nous finalisons la validation par Google : créez votre compte gratuit et inscrivez-vous depuis votre écran Établissement, vous serez servi en premier.
Rejoindre l'accès anticipéCe qu'on nous demande souvent
Est-ce que les clients vont sentir que c'est une IA ?
Pas si vous relisez. Kindfollow part de votre façon de parler et des détails de l'avis, pas de formules toutes faites. La réponse est un brouillon solide que vous publiez tel quel ou après avoir changé un mot. Vous restez l'auteur.
Est-ce autorisé par Google ?
Oui. Google encourage les établissements à répondre à leurs avis et ne restreint pas l'outil utilisé pour rédiger. Ce qui est interdit, ce sont les faux avis et les réponses copiées-collées à l'identique, deux choses que Kindfollow évite justement.
Je reçois peu d'avis, est-ce que ça vaut le coup ?
Avec moins de cinq avis par mois, la version gratuite suffit probablement. La formule payante devient intéressante quand les avis arrivent chaque semaine, ou quand vous gérez plusieurs plateformes.
Est-ce que ça marche pour un hôtel-restaurant ou un bar ?
Oui. Vous indiquez le type d'établissement à l'inscription et le vocabulaire s'adapte. Les avis Booking sont en préparation.
Que faites-vous de mes données ?
Les avis sont publics par nature. Nous conservons votre profil d'établissement et l'historique de vos réponses pour améliorer les suivantes. Rien n'est revendu ni utilisé pour d'autres restaurants. Hébergement en Europe, conforme au RGPD.
Répondez à votre prochain avis en trente secondes
Dix réponses gratuites pour vous faire une idée. Laissez votre e-mail, on vous ouvre l'accès dans la journée.
Pas de carte bancaire, pas de relance commerciale. Un e-mail, c'est tout.